🚚 Envios e Devoluções
Na Lubricalia diferenciamos entre clientes particulares (consumidores) e empresas/profissionais, aplicando em cada caso a normativa correspondente.
👤 Consumidor particular (B2C)
- 📦 Prazos de envio: 48 a 72 horas úteis após a confirmação do pagamento.
- ✍️ Entrega com assinatura: confirmação de receção obrigatória.
- 🔙 Direito de desistência: 14 dias corridos desde a receção do pedido, com reembolso integral (exceto custos adicionais de entrega expressa ou produtos personalizados/abertos).
- 💳 Reembolso: no máximo em 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento.
🏢 Empresas e profissionais (B2B)
- 📦 Prazos de envio: indicativos (48-72 horas), sujeitos ao transportador e à disponibilidade.
- ⚖️ Transferência de risco: ocorre no momento da entrega ao transportador (Incoterm EXW/CPT salvo acordo escrito).
- 🔄 Devoluções: não existe direito de desistência. Apenas são aceites devoluções com autorização prévia (RMA), e o envio deve ser feito com portes pagos.
- 🛡️ Garantia: 12 meses comercial, salvo o indicado pelo fabricante.